Política de reembolso

Claro. He adaptado la política con el nuevo nombre de tienda Kurova y el nuevo correo kurova@use.startmail.com, manteniendo una estructura alineada con normativa de consumo española y europea para ecommerce. También he eliminado referencias específicas al osito para que sea válida para tu nuevo producto sin problemas legales.

Basado en el archivo que adjuntaste

KUROVA · Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1) Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Kurova.

Nuestros productos están diseñados para uso personal y/o decorativo, y pueden incluir accesorios, artículos de colección o productos temáticos.

2) Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone del derecho de desistimiento.

Kurova ofrece un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfecto estado.

  • Conserve su embalaje original (incluyendo caja, protecciones, etiquetas y accesorios).

  • No presente daños, roturas, manchas, olores ni signos evidentes de uso.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

  • Daños derivados de un uso inadecuado, negligente o no conforme a su finalidad.

  • Productos devueltos incompletos o sin embalaje original.

3) Productos defectuosos, dañados o errores en el envío

Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

  • El producto llega defectuoso o dañado.

  • Se ha enviado un artículo incorrecto.

  • El pedido llega incompleto.

En estos casos, Kurova asumirá la responsabilidad correspondiente y, cuando proceda, los gastos derivados de la devolución o reposición.

Requisitos

El cliente deberá:

  • Notificar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

  • Aportar pruebas visuales (fotografías o vídeo).

  • Facilitar el número de pedido o comprobante de compra.

Resolución

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer:

  • Sustitución del producto sin coste adicional.

  • Solución alternativa acordada con el cliente.

  • Reembolso total o parcial.

En determinados casos podremos solicitar la devolución del artículo para su inspección.

4) Cómo solicitar una devolución o incidencia

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:

📧 kurova@use.startmail.com

Asunto recomendado:

  • “Devolución + Nº de pedido”

  • “Incidencia + Nº de pedido”

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o vídeo del producto y del embalaje (si procede).

⚠️ Importante: No envíes ningún producto sin autorización previa.

5) Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (si procede) o verificada la incidencia, notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos

Si no has recibido el reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  3. Si el problema persiste, escríbenos a:

📧 kurova@use.startmail.com

Indicando:

  • Número de pedido.

  • Fecha de confirmación del reembolso.

6) Cambios o reemplazos

Solo realizamos cambios o reemplazos cuando:

  • El producto está defectuoso o dañado.

  • Se ha enviado un artículo incorrecto.

Para solicitarlo, escribe a:

📧 kurova@use.startmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Evidencia visual.

7) Regalos

Si el producto fue enviado como regalo directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito o solución alternativa según el caso.

Si la compra fue realizada por otra persona, el reembolso se emitirá al método de pago original del comprador.

8) Envíos de devoluciones

Dirección de devolución (solo con autorización previa):

Felipe IV Nº8, Escalera Izda, 9ºD
Donostia, Gipuzkoa, 20011
España

Salvo en casos de defecto, error o daño atribuible a Kurova o al transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.

9) Estado del producto devuelto

El producto deberá devolverse:

  • Sin usar.

  • Limpio.

  • En el mismo estado en que fue recibido.

  • Con su embalaje original.

Kurova se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado.

10) Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o deteriorados por el cliente.

  • Tarjetas regalo (si existieran).

  • Contenidos digitales descargables (si se ofrecieran).

11) Garantía legal

Todos los productos vendidos por Kurova cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España y la Unión Europea.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a:

  • Reparación o sustitución.

  • Rebaja del precio.

  • Resolución del contrato.

Todo ello conforme a la legislación vigente de protección de consumidores y usuarios.

12) Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

📧 kurova@use.startmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes (días laborables).